职责描述： 职责概述：全面管理和指导物业客服团队的日常工作，建设完善的客服体系，与各部门密切合作，协调解决客户问题，完成上级领导交付的各项工作。 具体职责： 1、负责处理重大客户投诉和纠纷处理，协调解决各类客户问题； 2、建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度； 3、负责租户、业主物业费收缴； 4、与其他部门密切合作，协调解决客户问题； 5、定期汇报客户服务工作进展和成果； 6、制定并执行相关的客户服务政策和流程，提高客户满意度； 7、制定并执行客户服务培训计划，提升团队整体素质和能力； 8、根据业务发展和客户需求，不断改进和优化客户服务体系和流程。 任职要求： 1、全日制大学本科及以上学历，物业管理等相关专业优先； 2、15年以上工作经验，10年以上高端写字楼物业管理经验或五星级酒店物业管理经验，其中5年以上同等级别岗位管理经验； 3、熟悉物业行业相关政策、法规，精通写字楼物业客服管理业务全流程，熟悉重大投诉处理等相关工作。