【岗位职责】
1、系统管理与优化： 管理IVR系统，确保稳定运行，根据业务需求，持续优化系统功能，提升智能化程度和用户体验；
2、流程设计与实施：优化系统流程，制定实施计划；
3、数据分析与报告： 收集、分析IVR系统数据，撰写报告，为决策提供支持，并根据分析结果，提出改进建议；
4、团队管理与协作： 管理团队，合理分配任务，制定绩效考核标准；
5、问题解决与应急处理： 及时处理系统问题和客户投诉。

【任职要求】
1、教育背景： 本科及以上学历，计算机、通信、市场营销等相关专业。
2、工作经验： 3年以上IVR系统运营或相关领域工作经验，有呼叫中心工作经验优先。
3、专业技能：
熟悉IVR系统的架构和工作原理，能够熟练使用相关软件工具进行系统配置和维护；
具备良好的数据分析能力，能够运用数据分析工具（如Excel、SQL等）对数据进行整理和分析；
掌握一定的项目管理知识，能够制定合理的项目计划并有效推进项目实施。
4、能力要求： 具备出色的沟通协调能力、团队管理能力、问题解决能力及抗压能力，能够适应快节奏的工作环境，快速学习新技术，推动业务发展。

【工作时间】
周一到周五9点-18点

【工作地点】
福田区同心路1号/益田路信息枢纽大厦