职责描述： 岗位职责： 1、负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划报主管领导审批； 2、负责对售后协作单位导入培训、协助服务力量建设； 3、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作； 4、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作； 5、负责定期走访协作单位，主动发现问题、解决问题，保证服务质量； 6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作； 7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等并向主管领导汇报； 8、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作； 9、完成上级领导临时交办的工作。 任职要求： 1.大专以上学历； 2.3年以上家电售后从业工作经验，2年以上家电售后管理工作经验； 3.燃气具从业经验者优先； 4.自动化、机械工程类专业优先； 5.熟练使用办公软件；具有数据分析能力； 6.性格外向，能接受长期出差。