1、构建统一的内部服务质量监督标准和评估体系。整合满意度测评、针对性回访、监督执行、类案降幅以及制度完善等关键维度，建立一个较为完备的综合评估框架；
2、制定内部督查规范机制。形成一支督查专员小组 一个责任部室的、以问题和目标为牵引的内部服务督查机制，推动服务持续改进机制的正常运转；
3、建立内部督查工单相关诉求事项与职责清单，确保投诉工单责任部门的明确性；
4、指导内部服务督查专班专员做好协调联动、监督执行、类案分析等工作，主动识别并解决制度、流程、规范及管理中的问题，促进流程持续改进，加强源头治理;
5、负责内部服务督查专班人员管理工作，建立组织架构，做好人员职责分工；
6、负责内部服务督查专班人员绩效考核、激励相关工作；
7、负责内部服务督查专班人员的培训与发展相关工作，通过持续学习和实践服务不断提升团队的专业素养;
8、因业务/工作需要安排的其他工作。