职位描述：
1、依据公司业绩目标，制定本部门年度业绩目标及工作计划，确保部门业绩达成；
2、负责海外代理的开发和维护，包括报价及业务咨询支持，确保业务有序进行，不断提升客户满意度，持续扩大市场占有率；
3、根据市场趋势以及客户需求，定期研发新产品（业务类型、航线、运输方式）， 制定推广方案，定期向海外代理进行产品推广；
4、负责监督和指导下属对外报价的有效性和及时性并指导下属处理客户的疑难杂症的思路及方案，以提升客户满意度；
5、负责监督并指导下属定期进行海外代理业务分析及回访工作，确保客户复购率和转介绍率；
6、根据客户需求定期整理和优化客服流程，并协同操作部门落实在操作细节中，以提升服务质量；
7、完成上级领导交办的其他工作。

职位要求：
1、本科或以上学历，精通韩语，韩语可作为母语沟通和交流；
2、8年以上国际航运或国际贸易行业工作经验，5年以上客服团队管理经验；
3、熟悉国际航运全流程业务，精通近洋航线，并具有近洋线的航线资源和经验者尤佳；
4、客户服务意识强，具有较强协调和沟通能力；
5、具有丰富的组织管理能力和较强团队领导力及带教能力；
6、具备强烈的责任心,应变能力强，处理应急和突发事件的能力强；
7、具有一定的预见能力和风险意识，善于提前发现和解决问题。