1.负责有关客户投诉处理流程、作业文件的策划、编制（质量、环境、化学有害物质管理体系，CQI-9、CQI-11等），并组织实施 2.通过投诉的处理开展持续改善活动，促进管理体系持续有效运行，使产品质量满足顾客要求，控制质量成本 3.产品化学有害物质委外检测 4.客户化学有害物质调查资料提交 5.与产品质量先期策划活动，提交PPAP有关 资料 6.投诉及时应对，组织原因分析、对策制订，跟踪其有效性。按客户规定的时间回复 7.织跟踪、推进公司内部、客户处投诉不合格品（退货品）的处理 8.客户进行有关投诉问题的沟通，将不良损失降到最小 9.客户投诉每月统计分析 10.完成上级领导交待的工作，当遇到无法处理问题时，及时反馈上级领导进行处理。 要求： 1、本科以上学历，机械类、金属材料、热处理相关专业； 2、了解各种品质管理手法及体系管理，如：ISO9001、TS16949、ISO14001； 3、具备较强沟通能力、分析及解决问题能力，有同岗位1年以上工作经验。