职位职责： 1.负责带领跨地域团队，完成各业务应用系统支持服务的交付工作，确保满足合同要求； 2.负责与客户各业务负责人及相关干系人保持良好的沟通和协作，保障服务正常运行所需的各类资源； 3.负责项目服务团队的人员管理，持续提升团队业务能力和凝聚力； 4.负责业务流程规范的持续优化、宣贯、监督执行；按时提供业务相关的各类报告；用户投诉的处理； 5.负责上级领导交办的其它工作。 任职要求： 1.具备2年以上不少于20人服务团队的管理经验；具有PMP或同等水平认证者优先； 2.熟悉ITIL的基本框架和术语，熟悉服务台、事件、问题、变更等管理流程；具有不低于ITIL Foundation或同等水平认证者优先； 3.具备服务交付设计、服务提升规划、数据化管理能力；熟悉业内服务SLA、OLA水平和规范者优先； 4.具备良好的客户沟通能力，敬业、主动、易相处、有团队合作意识； 5.本科及以上学历，具备一定英语口语能力者优先；