岗位职责： 1.负责完成CRM渠道营销策略的落地执行，完成相应销售指标； 2.负责参与会员的拉新、服务维护、资料管理、意见处理等日常运营管理工作，包括常见问题解答、投诉处理等、增加会员的满意度及粘稠度； 3.负责参与线上线下会员活动的执行，复盘活动执行数据及情况并反馈优化意见。 4.负责收集整理会员消费、活跃度及意见反馈等运营数据、行业会员竞品动作，进行基础分析后反馈。 任职要求： 1.统招本科及以上学历，旅游管理、市场营销、电子商务等相关专业。具有5年及以上新媒体项目经验或活动策划及会员运营经验，有酒店/景区/文旅项目会员运营经验者优先。 2. 形象气质佳，具备优秀的职业素养，为人正直、敢于担当；较强的沟通、表达、协作、协调及执行能力；有较强的责任心，工作细致、严谨，逻辑清晰；抗压能力强，性格开朗，有亲和力。 3. 熟知会员系统操作、具备活动执行能力及基础数据分析能力。 4.有网感，擅营销，策划思路多，跨部门协作能力强。 5.对客户生命周期管理、精准营销、CRM 体系等具备一定的理解。 6.具备服务意识，具备建设服务标准化流程和话术体系SOP能力。 7.思维活跃、责任心强，有良好的执行力及沟通能力、资源整合能力。