岗位职责： 1.面向临柜客户提供接待及业务办理等服务，包含保全业务办理、理赔资料受理、客户咨询答复、临柜投诉接待、消费者权益保护工作等； 2.视频业务办理服务，线上化服务引导与办理； 3.内部客户服务，面向业务团队的业务受理与咨询答疑，提供本岗位相关的培训； 4.业务追踪相关工作，包含业务处理进度、业务资料及单证归档、作业品质排查、指标追踪等； 5.柜面及消费者权益保护相关活动的筹备与组织； 6.服务品质提升的建议和优化工作； 7.团队分配的其他工作。 任职要求： 1.统招全日制本科及以上学历；金融，保险相关专业优先； 2.具有较强的服务意识、消费者权益保护意识，有同业、各类服务业相关岗位经验者优先； 3.能熟练操作电脑、平板等电子设备，能运用办公软件处理工作内容；有持续学习更新专业技能的能力； 4.品貌端正，身材匀称；口齿清晰，普通话标准，能听、说广东方言者优先； 5.有团队意识，能在完成自身工作的前提下主动承担团队责任；吃苦耐劳、积极向上，能有效调节工作情绪。