岗位职责：

1. 负责项目的客户日常维修报单工作，同时解答业主维修的各项问题。组织施工单位进行房修进场，管理现场的施工作，监督施工进度、施工安全、文明施工、成本管控工作等各项工作，确保服务标准得以实施；

2. 审核和确定维修方案，判断施工责任方，审核维修工程量，对业主出现的投诉进行记录并进行有效关闭并反馈督促地产客观部门进行解决，协同提升业主满意度；

3. 主导新项目模拟验收工作，对风险点进行记录、反馈、跟踪、关闭；

4. 主导交付期间的分户验收工作，配合好地产完成业主的顺利交房工作；

5. 主导房屋验收后房修质量问题的解决负责项目内客户咨询、维修、投诉问题的处理、协调、跟进，与客户进行沟通，维护客户关系，并将处理结果及时录入系统；

6. 协助地产客关部开展客户关系维护工作，负责交付筹备、维修管理、客户关怀活动等工作的协助组织实施。

任职资格：

1、1年以上房修工程师、物业工程维修等相关同岗位经历。熟悉施工验收、精装交付、工程管理经验；

2、具有良好的服务意识，能够承担客户投诉压力，具备良好同理心、沟通协调能力、团队协作精神、执行力和吃苦耐劳的优良品质；

3、熟练掌握各种办公软件，具备一定的语言文字处理能力和写作能力。