客服专员岗位职责：

1.提供现场顾客及致电客服热线的顾客咨询服务；

2.收集、反馈顾客信息，做好顾客与万科广场的沟通桥梁；

3.万科广场VIP日常业务办理（VIP入会、VIP会员升级、积分等）并介绍会员权益内容及权益实现方法及会员数据整理；

4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发；

5.指引线上/下停车缴费业务；

6.为顾客提供增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借、医药箱等；

7.配合商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动邀约、跟进、总结等；

8.协助会员管理及大客户组同事工作，并积极沟通交流。

9.受理客户投诉并及时反馈相关部门，跟进投诉处理结果，对客户、商户进行回访，搜集并反馈客户意见、建议；

10.客服台工作分配，监督组员完成的工作质量，新员工培训、督导；

11.购物中心日常规范播音及背景音乐播放；

12.客服台、VIP室资产管理，以及各类服务物料的申购工作。

岗位要求:

1.性格外向，善于沟通、有责任心，爱岗敬业，具有较强的服务意识，工作主动性强;

2.具有商场、酒店同等岗位的经验优先；

3..年龄18-28岁，身高163cm以上，形象佳。

工作时间：

早班：9：00-16：00，中班：12：00-19：00，晚班：15：30-22：00（周五、周六22：30），月休6天

工作地点:

龙岗万科广场/龙城万科里