岗位职责：
1 、根据公司计划节点和管理需求，参与编制年度、季度、月度客服工作计划； 2 、负责客服管理团队建设，组织日常业务规范培训，制定服务规范、服务项目； 3 、负责客服台顾客接待、商场便民措施、礼仪服务相关工作；
4 、负责客服台会员卡的办理及营销活动的配合与实施，会员系统、线上商城管控；
5 、负责客服台顾客商户咨询、投诉报修，顾客来电来访的日常接待、记录、反馈和转达工作；
6 、负责商户及顾客投诉的处理，定期汇总、分析，并对结果进行跟踪和反馈。
任职要求：
1 、年龄25-35之间，大专以上学历，市场营销、工商管理等相关专业；
2 、3年以上百货、商业地产、物业客服管理经验；
3 、熟练运用各类办公自动化软件；
4 、有较强的亲和力和良好的沟通能力，较强的团队合作意识。
薪资待遇：5K-6.5K，五险一金，生日购物卡及其他。
作息时间：9：00-21：00（做二休一）；

职位福利：五险一金、绩效奖金、包住、餐补、免费班车、定期体检、节日福利