岗位职责：
1、问题解答：通过客服系统坐席端口以文字或语音的方式，对前线门店提出的系统软件或部分业务规则进行解答，及时跟进、解决或督办处理用户问题，保证用户满意度；
2、知识沉淀：根据/迭代知识沉淀规则，对客户咨询的问题进行记录、标注，整理和归档，完善语料库/知识库、沟通话术和自动问答机器人功能；
3、产品迭代：根据客户重点、高频问题，向产品、开发、业务反馈问题，助力打造更贴合前线需求的科技产品、迭代优化软件开发流程；
4、调研回访：代表科技向前台进行不定期回访和满意度抽样，做好数据记录和分析，并跟进相应的解决方案。
任职要求：
1、大专及以上学历，需有1年以上互联网科技公司在线客服经验
2、心态开放，自主学习，有良好的服务意识，敢于挑战自我、走出“舒适区”；
3、具有良好的服务意识，耐心、细心、踏实认真、有责任感。
4、有文字编辑和校对能力，有较强的理解能力和学习能力；
上班时间：
排班制，每月8天轮休；分早班中班晚班；
早班（A）：9:00-17:00（休息：12:00-12:30）
晚班（B）：13:00-21:00（休息：18:00-18:30）
中班/节假日（C）11:00-19:00（自选30分钟用餐）

上班地点：南山区万科设计公社