1、前台接待(包括新家长新学生,老家长老学生),接待过程端庄大方亲切和气,全程需起身迎接,面带微笑伴有“您好”。 2、简单告知公司具体能够做的,不否定不能做的,具体引导到咨询师处谈,引导过程要伴有手势引导,让家长走在前面。 3、到咨询室后,引导家长入座(拉出椅子伴有“您好,请坐”),倒水(水倒到三分之二的位置,半温水)双手端给家长时要伴有“您请喝水”等敬语,然后退出咨询室,轻轻关上咨询室门。 4、监督学生和老师的签到签退,上课之后的确认签字。日常报表的整理制作(包括纸质报表和电子表) 5、负责排课,调课,课程安排之后通知家长的事务。 6、礼貌接打电话(接打电话过程中应礼貌客气,能自己解决的自己尽量配合解决,无法解决的不可直接否定家长,应礼貌迂回,然后立即告知校区主任) 7、日常区域内清洁和保洁工作,整理前台所有物品的摆放,全校区内检查监督卫生的工作。 8、监督学生进出,学生非正常进出需询问情况,推销人员的制止,监督教师进出,上班时间内进出需注意,并及时告知校区主任。 9、参与每周例会,并就相关情况积极发言。 10、参与日常宣传。 11、遇特殊情况第一时间告知店长 12、服从校区主任的其他工作安排。 辅助工作 1、参与到日常宣传安排。 2、家长和学生的维护(包括面谈和电话回访,短信问候,邮件的交流) 3、配合咨询师与家长的维护交流和日常联系。 4、校区馆长安排的其他相关事宜。