岗位职责：
1、负责公司品质服务标准和管理体系建设，制定品质服务目标；
2、负责制定、修改和完善品质管理各项规章制度、工作流程，组织实施并监督执行情况；
3、负责品质巡查工作，组织开展对各项目的工作巡查，纠正不合格项，推进公司服务品质合规及标准提升；
4、负责客户关系管理工作，配合集团开展年度顾客满意度调查、结果分析，制定年度客户满意度提升计划及方案、满意度提升措施落实跟进；
5、负责公司进行各级创建、创优工作的布置、策划、检查、考评工作；
6、负责新项目的入伙准备监督管理工作，入伙相关方案及文件审核及入伙相关事项协助。
任职资格：
1、本科及以上学历，物业管理、酒店管理相关或企业管理类相关专业；
2、3年以上物业行业品质管理工作经验；
3、熟悉物业管理法律法规，熟悉企业质量管理体系、标准及流程，本身有丰富的客户服务工作经验，善于指导项目（服务中心）改进、提升现场服务品质，具备物业管理相关证书；
4、有物业管理师资质、质量管理体系内审员证书及外审员证书者优先；
5、有较强团队管理能力，组织协调、沟通能力以及执行力; 原则性与服从意识强，责任心强，具有团队合作精神。