职责:1、负责天猫、拼多多、京东网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控;2、发觉售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业实力；3、把控各项 DSR 和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监督售后接待工作质量，通过各项指标及闲聊记录发觉售后工作问题，培训指正，不断提升售后服务的客户存留率和满足度；4、帮助运营主管或运营及推广安排，做好配套的询问执行，及后续的相关客户服务，共同完成团队月度目标；5、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业学问培训；6、协调客服部门与其他部门的关系，不定时依据实际须要召开会议，以刚好修正问题，提升团队整理服务质量；7、支援售后工作，疑难订单的处理，临时事务决策，投诉处理；8、统计月度售后报告并提出改善方案。职位要求:1、大专及以上学历；2、具有3年以上电子商务客服工作阅历，及2年以上客服管理阅历，有电子、数码行业经验者优先；3、熟识天猫、拼多多、京东等网店客服的话术;4、具有较高强的沟通能力，做事有条理，有较好的服务意识和营销意识。 职能类别：网店客服 关键字：电商客服天猫京东客服管理投诉处理