岗位职责：1.制定住宅客服管理制度；2.负责住宅客服服务管理工作；3.负责处理客户的投诉及意见反馈等工作；4.配合财务部做好客户各项费用的收缴工作；5.客服部日常工作安排和各事项的处理；6.负责制订客户满意度调查的策划、实施、汇总分析；7.建立健全辖区内各项档案资料。岗位要求：1、大专以上学历，3年以上相关岗位工作经验，2年同岗经验；2、语言表达能力强， 具备解决突发事件的能力；善于组织、沟通协调，思路清晰；熟练使用办公软件；3、工作积极热情，责任心强，高度的团队精神，良好的服务意识。 职能类别：物业管理主管 关键字：解决突发事件办公软件客服主管