一、岗位职责：1、协助物业经理制定客服部工作计划和操作流程，完善客服部各项制度；2、监督本部门员工遵守各类规章制度，合理安排客服部部门工作，巡查本部门各岗位工作的开展情况，保证部门工作有序正常；3、负责收取物业管理费、水电费、本体维修基金及时催收，与财务核对收缴情况；4、负责本部门的培训与考核组织工作；5、负责客服部资料的建档保存；6、负责公司形象建设，客户关系的维护相关工作；7、做好重大投诉的处理及汇报工作；8、熟悉所在物业情况、业主动态，保持与业主的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息，妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访；9、熟练掌握小区的各项费用标准，做好日常各类费用催收及收取的监管工作，监督、统计收费，并将情况汇总至相关部门。二、任职要求：1、大专以上学历，年龄25-40岁，身高1.65米以上，擅于沟通，有物业客服经验优先；2、熟悉基本办公软件操作；三．福利待遇：1、上班时间：8:30-12:00 13:30-18:00，周末双休；2、工作地点：南山科技园、南山后海、南山南油，根据面试结果分配项目大厦。 年龄要求：25-40岁 职能类别：物业管理主管