岗位职责：1、服从客服中心管理制度、工作标准、业务流程，坚持原则，公正廉洁；2、项目客服部门管理，建立部门流程、制度、服务标准，监督部门人中严格执行；3、组织部门的工作会议，及时推进各项工作按计划有序开展； 4、熟悉客服工作全程，保持与部门人员的持续沟通、培训指导部门各项工作，对部门员工进行定期考核；5、对客户资料存档保管及分发、竞优系统租售信息录入、营销物料管理 ，各类统计报表、各项工作按制度流程执行的情况，进行不定期抽查，并每月底彻查一次出具报告记录；6、客户投诉处理、回访的监督检查工作进行不定期抽查，评估项目客服工作成效； 7、巡查项目租售人员工作情况，对租售各类违规工作的监督与检查，并营造良好的销售氛围；8、督促项目客户人中通过对客户的优质服务，与客户建立信任，做好到期租户续租谈判工作，完成公司下发的年度续租率指标；9、确保项目能及时有序开展催租工作，维护公司利益；通过提升各项目的服务品质，促成老带新业务；10、项目催收租金及时，发现逾期及时上门催收，及时送达催费函，催费无效时立即进行解约谈判，协议退租、到期退租及单方解约的洽谈，为公司争取***利益。任职要求：1、30-40周岁，本科及以上学历，条件特别优秀可放宽致大专。2、五年以上房地产客服工作经验，三年以上客服管理相关工作经验；3、熟悉房地产、物业管理相关知识及法律法规，能够独立解决客户投诉事务；4、具备较强的沟通协调能力及抗压能力；5、工作认真、敬业，具有较强的责任心、执行力，团队精神和良好的客服意识。 年龄要求：30-40岁 职能类别：房地产客服 关键字：房地产