岗位职责： 1、负责档案管理、建立健全客户资料档案，提供客户服务并制定客户服务的标准，并提出阶段性的客户需求方案与改善方案； 2、制定并实施客户关系管理方案； 3、搜集信息：汇总分析顾客反馈信息，调查了解顾客需求，为公司提出客户服务方面的建议； 4、跟进店铺客户维护情况及售后服务管理； 5、客户分级：根据VIP顾客购买金额、购买频率、品牌忠诚度等指标，对VIP顾客划分级别，针对不同级别顾客制定不同的力度与方法的维护计划。 任职资格： 1、年龄25-37岁，形象好气质佳； 2、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 ，电商，客服，酒店管理，营销专业优先考虑； 3、计算机操作熟练，并具有一定的数据分析能力； 4、有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；具有冲突的处理能力； 5、性格要求沉稳、善于倾听，乐观、积极.