职位描述：
职责描述：
1.负责制定客服中心的制度和工作流程，保障流程制度的顺利运转，为客户提供专业、优雅的服务；
2.负责制定客服中心的服务项目，持续跟进项目服务效果并优化；
3.制定客服中心岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质；
4.负责购物中心各类投诉、建议及意见的收集和受理，优化客户服务流程和服务水平；
5.负责购物中心商户服务项目的接单、分派、封闭及回访，保障商户服务的满意度；
6.负责客服设施设备的设置和管控，保障设施设备的正常运作；
7.负责相关接待工作；
8.参与光明、宝安大仟里项目开业筹备工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，四年以上商业工作经验，有两年以上同等岗位的工作经验；
2.擅长客户关系处理，确保客户满意度；
3.形象气质佳，沟通力强，有较好的服务意识
4.良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
5.服从公司调配。
注：入职时间可协商。