职位描述 1、贯彻落实各项规章制度，制定并组织实施业主或物业使用人服务计划。 2、掌握了解项目基本情况，负责制定监督实施管理方案及各项工作计划，负责客服部各项规章制度的具体落实,及时向项目经理反映工作进展情况。 3、负责指导物业管理员办理业主或物业使用人入住、装修审批手续，办理装修验收手续等。 4、指导业主或物业使用人房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理。 5、监督节假日的装饰方案的落实，组织、安排人员进行辖区布置，活跃辖区内的节日气氛。 6、及时解决业主或物业使用人的各类投诉，并做好投诉的回访工作协调与业主或物业使用人的关系，解决争议，对突发事件采取应急措施妥善处理，并及时向上级领导汇报情况。 7、完成领导交办的其它任务。 任职条件 1、专科以上学历，物业管理员证书； 2、二年以上物业管理或前台客服工作经验； 3、工作细致、有耐心、反应敏捷，有良好的语言组织能力和表达能力，较强的团队协作能力和人际协调、沟通能力； 4、服务意识强、责任心强，具有亲和力； 5、熟悉操作办公软件。 工作地点：北辰区刘园地铁站附近 工作时间：8：30-11：30，13：30-17：00 单休